客户服务

安赛思半导体有限公司（Hefei ASUNX Semiconductors）的服务体系以技术引领、全链赋能、全球协同为核心，覆盖研发支

持、生产保障、客户服务及生态合作四大维度，致力于为全球客户提供高效可靠的半导体解决方案。

一、基础技术支持服务

1. 产品咨询选型  

   - 解答客户关于产品、服务、价格、功能等的疑问，提供产品的参数对比、应用场景建议（如工业、汽车电子等）。  

   - 提供多渠道支持售前咨询、使用指导（电话、邮件、在线聊天、社交媒体等）。

2.订单服务处理

  - 协助下单、修改订单、协商发货等流程。

  - 实时更新产品物流信息，处理设备配送问题。

3. 故障诊断解决

   - 7×24小时工程师热线，针对客户产品使用中的技术问题（如软件故障、设备安装指导）快速响应。  

   - 提供远程调试或现场技术支持（视合同条款）。  

二、内部协作与培训

1.跨部门协作

  - 与产品、销售、技术团队共享客户反馈，推动改进。

2.销售团队培训

  - 提升沟通技巧、产品知识、应急处理能力。

3.长期合作计划

   - 大客户经理一对一服务，定期开展技术研讨会。  

   - 共享行业趋势报告（如第三代半导体技术演进）。 

三、应急售后保障服务

       安赛思重视与合作伙伴建立长期稳定、互利共赢的合作关系，依靠健全的质保体系和科学的管理模式，在严格对标《工业产品售后服务·总则(GB/T16784-2008)》的基础上，建立了符合公司产品自身要求的较为完善的售后服务保障体系。可保证客户放心使用安赛思品牌的各类产品，并终身提供技术咨询服务，确保无后顾之忧！

1.快速响应机制：质量问题24小时内出具初步分析报告。  

2.赔偿保障：因产品缺陷导致的损失，按合同条款优先赔付。  

3.公司服务热线：0551-68118699/0551-68281313

安赛思秉承的客户服务的核心原则是：

    1.及时性：快速响应，24小时内给出回复及解决方案。

    2.专业性：准确解决问题，避免误导。

    3.一致性：确保线上线下服务标准统一。

    4.长期性：不止于单次交易，注重客户生命周期价值。